🔴فرهنگ سازمانی، فقط سیاست‌ها و ابزار نیست.
فرهنگ یعنی تجربه واقعی کارکنان در لحظه‌هایی که تصمیم می‌گیرند حرف بزنند... یا سکوت کنند. این فضا با «اتفاق‌های کوچک و مکرر» ساخته می‌شه، مثل اینکه وقتی یکی نظر متفاوتی می‌ده، آیا با احترام شنیده می‌شه؟ آیا اشتباه‌ها فرصتی برای یادگیری محسوب می‌شن یا نقطه‌ای برای سرزنش؟
فرهنگ شفاهی، بیشتر از دستورالعمل رسمی اثر داره.
🟢صرف گفتن "نظر بدین!" کافی نیست.
وقتی کارکنان احساس امنیت روانی نداشته باشند (ترس از قضاوت، سرزنش یا بی‌نتیجه ماندن)، دعوت به ابراز نظر فقط یک شعار پوچ میشود.
🔹جداسازی کلیدی که لازمه ایجاد فضای ابراز نظره:
✅ ارزش فرد ≠ مفید بودن ایده
✅ وفاداری ≠ موافقت دائمی
✅ مقام سازمانی ≠ اعتبار نظر
✅ اجازه صحبت کردن ≠ الزام به پذیرش نظر
🔵رفتار مدیران بسیار تعیین‌کننده‌ست.
مدیری که خودش اشتباهشو قبول نمی‌کنه، انتظار نداشته باشه کسی راحت بازخورد بده. رهبران باید با پذیرفتن آسیب‌پذیری، راه باز کنن. مثلاً گفتن جمله‌هایی مثل: «به نظرتون چی می‌تونست بهتر باشه؟» یا «من اینجا مطمئن نیستم، کمکم کنین» باعث شکستن ترس در تیم می‌شه.
🟤ابزارهای جمع‌آوری بازخورد به‌تنهایی کافی نیستند.
مثلاً جعبه پیشنهاد، فرم آنلاین، نظرسنجی ناشناس یا چت‌بات بازخورد، اگر به پاسخ‌گویی واقعی، پیگیری شفاف و قدردانی از نظرها منتهی نشن، نتیجه برعکس می‌دن. کارکنان باهوش‌تر از اونن که فقط فرم پر کنن ولی بازخوردشون هیچ اثری نداشته باشه. ابزارها باید مکمل فرهنگ باشن، نه جایگزینش.
🟠پاداش دادن به کسی که شجاعانه نظر متفاوت می‌ده (حتی اگه نظرش اجرا نشه) بسیار مهمه.
تشویق‌های غیرمالی مثل تشکر در جمع، معرفی فرد در گزارش ماهانه یا گفتن "این دیدگاه جالب بود" باعث می‌شه مشارکت بقیه هم فعال‌تر شه.
افراد دنبال دیده شدن، شنیده شدن و محترم بودن هستن، نه صرفاً پول بیشتر. سازمانی که نظر دادن رو ارزشمند نشون می‌ده، از درون قوی‌تر و مقاوم‌تر می‌شه.
🟡فرهنگ سکوت، هزینه پنهان داره.
سکوت کارکنان معمولاً ناشی از این باور ناخودآگاهه که: «حرف زدن فایده نداره یا خطرناکه.» و این فضا باعث می‌شه:
- ایده‌های خلاق از بین برن
- اشتباه‌ها تکرار شن
- استعدادهای درون سازمان خاموش بمونن
- کارکنان توانمند به‌جای صحبت کردن، استعفا بدن.
بر اساس تحقیقات، سازمان‌هایی که فرهنگ ابراز نظر ندارن، احتمال ریزش کارکنان در اون‌ها تا ۴ برابر بیشتره.
ترجمه از: کژال اختیارالدین
📚 منبع اصلی:
🔗 https://hbr.org/2023/08/building-a-culture-where-employees-feel-free-to-speak-up
---------
برچسب‌ها: ایمان خسروی
