ایمان خسروی

🔴این شاخص که در بحث برند سازی داخلی اهمیت بالایی دارد، به سازمان­ها کمک می­کند تا میزان وفاداری کارکنان خود را بسنجند. این شاخص از پرسیدن تنها یک سوال بدست می­ آید: "چه میزان احتمال دارد که شما این سازمان را برای کارکردن به دیگران معرفی کنید!".

🟢نحوه اندازه گیری(۰ تا ۱۰):

🔸معترضان: کسانی که به شما نمره بین ۰ تا ۴ داده اند. این افراد به سازمان وفاداری نداشته و مبلغ منفی برای سازمان می­باشند.

🔹منفعلان: کسانی که نمره ۵ تا ۷ به شما داده اند. این افراد دارای رضایت از شرایط خود هستند، اما در صورت وجود پیشنهاد بهتر احتمالا شما را ترک خواهند کرد.

🔸مروجان: کسانی که به شما نمره ۸ تا ۱۰ داده اند. این افراد به سازمان شما وفادار بوده و مبلغ مثبت برای سازمان می­باشند.

🔵محاسبه نمره NPS:

▪︎شاخص خالص مروجین = درصد طرفداران - درصد معترضان

▪︎درصد ترویج کنندگان = تعداد ترویج کنندگان/مجموع تعداد شرکت کنندگان در سنجش

▪︎درصد معترضان = تعداد معترضان/ مجموع تعداد شرکت کنندگان در سنجش

---------