🔴تیم کانِر در کتاب خود به نام «۹۱ خطای فروشندگان» مینویسد:
فروشندگان حرفهای بخشی از ساعات کاریشان را به ارزیابی عملکردشان در آن روز یا روز گذشته اختصاص میدهند تا بتوانند نقاط قوت و ضعفشان را شناسایی کنند.
🟢مثلاً خود من وقتی یک فروشندۀ تازهکار بودم، روزی ۱۵ دقیقه از وقتم را به ارزیابی فعالیتهای آن روزم اختصاص میدادم و نقاط قوت و ضعفم در فروشندگی و به خصوص ارتباط با مشتریان را فهرست میکردم، بدون آن که بخواهم سر خودم را کلاه بگذارم.
🔵بعد از ارزیابی عملکرد روزانهمان، باید در انتهای هر ماه و هر سال، مهمترین نقاط قوت و ضعفمان را شناسایی کنیم. سپس باید این سه کار مهم را انجام بدهیم:
🟫فهرست مهارتهایی را بنویسیم که باید به دست بیاوریم تا بتوانیم نقاط ضعفمان را کاهش و نقاط قوتمان را تقویت کنیم.
🟧فهرست رفتارهایی را بنویسیم که باید تکرار کنیم تا بتوانیم نقاط ضعفمان را کاهش بدهیم و نقاط قوتمان را تقویت کنیم.
🟨فهرست رفتارهایی را بنویسیم که باید کنار بگذاریم یا تغییر بدهیم تا بتوانیم نقاط ضعفمان را کاهش بدهیم و نقاط قوتمان را تقویت کنیم.
🟣برای آن که بتوانیم عملکردمان را بهتر ارزیابی کنیم، میتوانیم در پایان هر روز، هفته، ماه و سال به این سوالات فکر کنیم:
⬛️چقدر توانستهام مشتریان فعلیام را حفظ کنم یا بیشتر به آنها بفروشم؟
⬜️چقدر توانستهام مشتریان بالقوهام را به مشتریان واقعی تبدیل کنم؟
🟥چقدر توانستهام فهرست مشتریان بالقوهام را افزایش بدهم و موارد جدیدی را به آن اضافه کنم؟
🟩چقدر توانستهام محصولم را بهتر و جذابتر معرفی کنم؟
🟦چقدر توانستهام به سوالات و مخالفتهای مشتری به درستی پاسخ بدهم؟
🟫چقدر توانستهام میزان شناخت و اطلاعاتم از مشتری، رقبا، محصولات شرکت و وضعیت بازار را بهروز کنم؟
🟧چقدر توانستهام مشتریان از دست رفتهام را برگردانم؟
🟨چقدر توانستهام مشتریان کنونیام را راضی کنم مشتری جدید معرفی کنند؟
---------
برچسبها: ایمان خسروی
